Roma 5 marzo 2010 - Sono 1.921.700 i contatti raggiunti nella settimana dal 20 al 26 febbraio dal network 'Linea Amica', il più grande punto di incontro on line europeo di relazioni con il pubblico voluto dal ministro della Pubblica Amministrazione, Renato Brunetta. Secondo il rapporto diffuso oggi dal ministero della funzione pubblica, nell'ultima settimana di febbraio il network ha raggiunto 1.921.700 contatti, inclusi i risponditori automatici. Nella settimana trascorsa e' stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con l'Agenzia Giovani del Comune di Catania e con il Comune di Poggio Mirteto.

I contatti assistiti da operatori, inoltre, sono stati 1.135.000, cosi' distribuiti: 106.000 presso Ministeri (9,3%), 343.000 presso Enti previdenziali (30,2%), 44.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (3,9%), 65.500 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (5,8%), 10.500 presso Scuola e Universita' (0,9%), 306.000 presso Regioni e strutture sanitarie (27%), 260.000 presso Comuni, Province e strutture locali (22,9%).

Sempre nell'ultima settimana di febbraio, il servizio di secondo livello ideato dal ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedi' al venerdi' dalle 9 alle 18) ha registrato 6.204 contatti (498 le richieste pervenute via mail) e 3.413 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.

Nel dettaglio, riferisce il ministero, le richieste arrivate a 'Linea Amica' hanno riguardato per il 79,2% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 15,4% problemi da risolvere, per l'1,7% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per lo 0,8% sia assistenza in materia di disabilita' sia segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 64,7% ha riguardato lavoro e carriere, il 7,2% politiche sociali e sanita', il 6% politica ed istituzioni, il 5,2% problemi previdenziali, il 2,7% cittadini e vita pubblica, il 2,6% sia tasse sia casa.

Le istanze hanno riguardato per il 55,5% Enti locali, per il 32,8% Amministrazioni centrali, per il 7,6% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.) e per il 4% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 56,3% delle richieste è giunto dal Sud, il 16,1% dal Centro, il 15,2% dal Nord Ovest, il 7,4% dal Nord Est e il 4,9% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dalla Campania (30,9%), dall'Abruzzo (18,7%), dal Lazio (11,7%), dalla Lombardia (10,7%) e dalla Sicilia (4,2%).



Nell'ultima settimana di operativita' il tempo medio di attesa telefonico e' stato di 32 secondi. L'84,5% dei contatti in entrata e' stato evaso dal Front Office, il 4,7% e' stato evaso dal Back Office, mentre il 10,8% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez e i partner esterni. Il portale www.lineaamica.gov.it ha registrato una media di 1.343,7 visitatori giornalieri, con 2.957,4 pagine visitate. Riguardo infine il customer satisfaction, le percentuali di gradimento registrate fino ad oggi tramite web registrano: valutazione positiva 87%; valutazione negativa 7,8%; valutazione neutra 5,3%.